BEKASI, Iji.red — Angka kepuasan masyarakat sebesar 92 persen menempatkan Kantor Bersama Samsat Kabupaten Bekasi pada satu tantangan baru: menjaga kepercayaan publik melalui pelayanan yang konsisten, cepat, dan transparan.
Capaian hingga September 2026 itu bukan sekadar angka survei,Tingginya tingkat kepuasan menjadi gambaran bahwa perubahan dalam pola pelayanan administrasi kendaraan bermotor mulai mendapat respons positif dari masyarakat.
Kecepatan proses menjadi salah satu aspek yang semakin mendapat perhatian, Masyarakat kini tidak hanya membutuhkan pelayanan yang selesai, tetapi juga informasi yang jelas mengenai persyaratan, tahapan pengurusan, hingga kepastian proses administrasi.
Transformasi pelayanan juga diarahkan melalui pemanfaatan teknologi digital, Akses informasi yang lebih mudah serta proses administrasi yang semakin terstruktur dinilai menjadi bagian penting dalam mengurangi antrean, kebingungan wajib pajak, sekaligus meningkatkan transparansi pelayanan.
Kepala Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah Wilayah (P3DW) Kabupaten Bekasi, Mochamad Fajar Ginanjar, bersama Kanit Samsat Kabupaten Bekasi, AKP Resi Ratu Leni, turut mendorong agar capaian tersebut diterjemahkan ke dalam peningkatan kualitas pelayanan di lapangan.
Samsat Induk Cikarang Utara menjadi salah satu titik penting dalam upaya mempertahankan standar pelayanan tersebut, Profesionalisme petugas, ketepatan administrasi dan keterbukaan informasi menjadi bagian yang tidak bisa dipisahkan dari upaya menjaga kepuasan masyarakat.
Namun, capaian 92 persen sekaligus menjadi alarm agar peningkatan kualitas tidak berhenti pada pencapaian survei, Ekspektasi masyarakat akan terus bergerak mengikuti perkembangan teknologi dan tuntutan terhadap pelayanan publik yang semakin praktis.
Artinya, keberhasilan pelayanan tidak cukup diukur dari seberapa tinggi tingkat kepuasan masyarakat, tetapi juga dari kemampuan Samsat mempertahankan kualitas tersebut secara berkelanjutan.
Kecepatan tanpa kepastian dapat menimbulkan masalah, sementara transparansi tanpa pelayanan yang responsif juga belum cukup,Keduanya harus berjalan beriringan agar masyarakat memperoleh pengalaman pelayanan yang benar-benar mudah, akurat dan dapat dipercaya.
Dengan tingkat kepuasan mencapai 92 persen, Samsat Kabupaten Bekasi kini memiliki modal penting berupa kepercayaan publik, Tantangan berikutnya adalah memastikan angka tersebut bukan puncak pencapaian, melainkan standar baru pelayanan kepada masyarakat.
