JAKARTA, Iji.red – Pembenahan pelayanan publik tak cukup hanya dengan menghadirkan wajah baru di garis depan, Keramahan, profesionalisme, kedisiplinan, dan kepastian informasi menjadi ukuran penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap layanan pertanahan.
Semangat tersebut mengemuka di Kantor Pertanahan (Kantah) Kota Administrasi Jakarta Selatan, Penampilan baru jajaran petugas pelayanan menjadi bagian dari upaya memperkuat citra pelayanan yang lebih humanis, komunikatif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Di bawah kepemimpinan Kepala Kantah Jakarta Selatan, Dr. Darman Satia Halomoan Simanjuntak, S.H., M.H., peningkatan kualitas pelayanan menjadi perhatian penting dalam mendorong layanan pertanahan yang profesional dan dapat dipertanggungjawabkan.
Perubahan di lini depan diharapkan tidak berhenti pada penampilan, Masyarakat juga perlu mendapatkan penjelasan yang mudah dipahami mengenai persyaratan, tahapan pengurusan, prosedur administrasi, serta informasi yang jelas terkait proses layanan pertanahan.
Dalam pelayanan publik, kesan pertama memang penting, Namun kepercayaan masyarakat akan tumbuh ketika keramahan petugas berjalan beriringan dengan ketepatan prosedur, transparansi, integritas, dan kepastian pelayanan.
Darman Simanjuntak: Pelayanan Harus Berorientasi pada Masyarakat
Kepala Kantah Jakarta Selatan, Dr. Darman S H Simanjuntak, S.H., M.H. menjadi figur pimpinan yang mengemban tanggung jawab dalam mendorong kualitas pelayanan pertanahan di wilayah Jakarta Selatan.
Semangat pembaruan ini sejalan dengan kebutuhan masyarakat perkotaan terhadap pelayanan yang semakin mudah diakses, informatif, dan efisien, Karena itu setiap petugas diharapkan mampu menjalankan tugas secara profesional sekaligus memberikan pengalaman pelayanan yang baik bagi setiap pemohon.
Penguatan pelayanan juga perlu didukung konsistensi seluruh jajaran dalam menjalankan standar operasional, menjaga etika komunikasi, serta memberikan informasi sesuai ketentuan yang berlaku.
Langkah tersebut penting agar masyarakat tidak hanya merasakan suasana pelayanan yang lebih ramah, tetapi juga memperoleh kejelasan mengenai hak dan kewajibannya dalam setiap proses administrasi pertanahan.
Bukan Sekadar Wajah Baru, tetapi Komitmen Nyata
Slogan “Wajah Baru, Semangat Baru, Satu Tujuan, Melayani Masyarakat” menjadi pesan yang menegaskan arah pembaruan pelayanan di Kantah Jakarta Selatan.
Maknanya lebih luas daripada perubahan penampilan,Semangat baru harus tercermin dalam cara petugas menyambut masyarakat, memberikan penjelasan, menindaklanjuti kebutuhan pemohon, hingga menjaga kualitas pelayanan dari awal sampai akhir.
Di tengah tingginya kebutuhan masyarakat terhadap kepastian hukum atas tanah, pelayanan yang ramah harus berjalan seiring dengan akuntabilitas dan kepatuhan terhadap peraturan.
Publik tentu berharap semangat tersebut diwujudkan secara konsisten dalam praktik sehari-hari, sehingga kualitas pelayanan dapat dirasakan secara nyata oleh seluruh lapisan masyarakat.
Pada akhirnya, keberhasilan pembaruan pelayanan bukan hanya terlihat dari wajah-wajah baru di meja pelayanan, melainkan dari meningkatnya kepercayaan masyarakat, kejelasan informasi, serta pengalaman mengurus administrasi pertanahan yang semakin baik.
Wajah boleh baru, semangat harus teruji, dan kepuasan masyarakat tetap menjadi tujuan utama.
